Politica de reembolso
Términos y Condiciones de Devoluciones, Garantías y Envíos – Vet-Moji
En Vet-Moji, trabajamos con responsabilidad y dedicación para ofrecer productos de alta calidad y un servicio confiable. Cada pedido es revisado minuciosamente antes de ser despachado, garantizando que los artículos lleguen en perfectas condiciones.
A continuación, se detallan las políticas de devoluciones, garantías y condiciones de envío aplicables a todas las compras realizadas en nuestra tienda virtual.
1. Productos con Defecto de Fábrica
Vet-Moji acepta devoluciones únicamente por defectos de fabricación comprobables.
Para solicitar una revisión, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente y enviar fotografías o videos del producto defectuoso.
Una vez recibido el caso:
Vet-Moji evaluará la evidencia para determinar si el daño corresponde a un defecto de fábrica.
Si el defecto es confirmado, se enviará un reemplazo del mismo producto o de iguales características.
No se realizarán devoluciones de dinero.
En caso de determinar que el daño fue causado por mal uso, manipulación indebida o negligencia, el producto será devuelto al comprador sin cambio alguno.
2. Devoluciones No Aceptadas
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Tallas incorrectas (todas las medidas se especifican claramente en la descripción del producto).
Error del comprador al seleccionar el producto o el color.
Cambio de opinión posterior a la compra.
Daños o desgaste ocasionado por uso normal o indebido.
Vet-Moji invita a sus clientes a revisar cuidadosamente los productos en su carrito antes de confirmar la compra, garantizando así una compra responsable y seria.
3. Costos de Envío en Devoluciones
Los costos de envío derivados de devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que se confirme un defecto de fábrica.
Todos los artículos son revisados y probados antes de ser enviados, garantizando que el producto despachado esté en perfectas condiciones y sin defectos visibles.
4. Condición de los Productos Devueltos
No se aceptarán devoluciones de artículos:
Mordidos, rasguñados o con señales de uso.
Alterados, manipulados o sin empaque original.
Faltantes de accesorios, etiquetas o empaques.
5. Productos No Sujetos a Devolución
Por motivos de bioseguridad y control técnico:
Los microchips de identificación animal no tienen devolución.
Una vez abierto el empaque, el microchip pierde su esterilidad y validez técnica.
Todos los microchips Vet-Moji son únicos, verificados y cumplen con la norma ISO 11784/11785 (FDX-B). Cada unidad es probada antes de ser empacada, asegurando su funcionalidad.
6. Alimentos para Perros y Gatos
Vet-Moji comercializa marcas reconocidas como BR® y Nupec®, verificando que los productos tengan fecha de vencimiento vigente antes del despacho.
Sin embargo:
Vet-Moji no fabrica dichos alimentos, por lo tanto no se responsabiliza por defectos de producción o contaminación de origen.
En caso de presentarse irregularidades (gusanos, mal olor, contaminación, etc.), el cliente puede abrir un caso enviando evidencia.
Vet-Moji analizará la situación junto con el proveedor para determinar responsabilidades.
7. Arena para Gatos
Arena Calabaza®, distribuida por Vet-Moji, es un producto de excelente calidad, con aroma agradable y alto poder aglomerante.
Por lo tanto, no se aceptan devoluciones salvo defecto de fábrica o daño visible en el empaque al momento de recibirlo.
8. Accesorios k9(Collares, Pecheras, Lazos)
Nuestros accesorios están elaborados en nylon de alta calidad, materiales duraderos y resistentes.
Sin embargo:
Ningún accesorio es a prueba de mordeduras.
Vet-Moji no se hace responsable por daños causados por mordidas o mal uso.
La educación y supervisión de la mascota son fundamentales para preservar la durabilidad del producto.
9. Zapatos para Mascotas
Nuestros zapatos son resistentes y de excelente calidad, ideales para pavimento y superficies calientes.
Aun así:
No son indestructibles ni garantizan duración permanente.
Algunos perros pueden desgastar los zapatos más rápido que otros, dependiendo de su actividad.
No resisten mordeduras ni comportamientos agresivos.
Vet-Moji no reemplazará productos dañados por mal uso o falta de supervisión.
10. Gafas de Protección UV400
Las gafas UV400 Vet-Moji están diseñadas para proteger los ojos de los rayos solares, polvo, viento y ramas, además de ayudar a prevenir la resequedad ocular.
Son ideales para perros con glaucoma o sensibilidad visual.
Protegen contra impactos moderados, pero no contra accidentes graves (por ejemplo, caídas fuertes o impactos vehiculares).
Los lentes pueden rayarse con el uso normal, lo cual no constituye defecto de fábrica.
Las rayas leves son consecuencia natural de su función protectora, ya que evitan lesiones oculares.
Para impactos de alta intensidad se recomienda el uso de gafas con certificación ANSI Z87.1.
11. Política de Envíos y Envío Gratis
11.1 Envíos Nacionales
Vet-Moji realiza envíos a todo el territorio nacional a través de transportadoras certificadas. Los costos de envío se calculan automáticamente según el peso, tamaño y destino del pedido.
11.2 Envío Gratis
Compras iguales o superiores a $315.000 COP obtienen envío gratis, excepto en los siguientes casos:
Compras que incluyan microchips de identificación animal.
Compras que incluyan comida para perros o gatos.
Compras que incluyan arena para gatos.
En el caso de los microchips, el envío será gratis por compras superiores a 1.000 unidades.
11.3 Casos Combinados
Si el pedido incluye tanto accesorios como alimentos o arena:
El valor de los accesorios sí contará para alcanzar los $315.000 COP y obtener envío gratis.
Pero el envío de la comida o arena se cobrará por separado, ya que estos productos no aplican para la promoción.
12. Procedimiento para Solicitar Revisión o Cambio
Comuníquese con Vet-Moji Atención al Cliente a través de nuestros canales oficiales.
Envíe fotografías o videos del producto afectado.
Espere la evaluación del caso por parte del área de calidad.
Si procede el cambio, se coordinará el envío del reemplazo.
Vet-Moji no aceptará devoluciones sin previa autorización o evidencia.
13. Responsabilidad General
Vet-Moji se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento, manteniendo siempre su compromiso de transparencia y satisfacción con los clientes.
Cada producto cuenta con descripciones detalladas, medidas y fotografías, para que el cliente realice una compra informada, segura y responsable.
Al finalizar una compra en Vet-Moji, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado plenamente los presentes términos y condiciones.